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滴滴出行的危机公关三升体育足球导航站三升体育足球导航站

时间: 2020-07-07 15:34  来源: 网络   作者: 中国品牌策三升体育足球导航站   点击:  

    滴滴打车的诞生的确是改变了传统打车市场格局,它颠覆了路边拦车概念,然后利用移动互联网特点,将线上与线下相融合,改变传统出租司机等客方式,节约司机与乘客沟通成本以及双方资源与时间。但是近年来屡出负面新闻给滴滴带来了一系列的影响,滴滴的危机公关也时常发布。
  
  滴滴出行的危机公关
(图源:网络 侵删)
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  2018年5月的事件来说,一名空姐从郑州航空区达成顺风车不幸遇害,时隔三个月在乐清接到群众报警称女儿乘坐顺风车失踪,警方几日后找到尸体。而面对两次轰动的遇害案事件,滴滴的危机公关又是如何处理?
  
  滴滴出行的危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  首先,从速度原则来看,滴滴已经失去掌握权,相对于黄金时段已经不起作用了。从态度来看如今是舆论时代,事件越是随着时间发酵,这时的滴滴选择运用新媒体平台进行重金悬赏,打着舆论的噱头过于戏言,然后遭到网友一片唾骂。危机处理中重要的一个原则就是真诚沟通,承担责任。在这一方面滴滴的做法得不到群众的满意。
  
  滴滴出行的危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  即便后续有了整顿,滴滴的安全隐患依旧没有消除,导致悲剧在前段时间又重新上演,滴滴司机直播的事情又推上舆论的风尖。这些事件都引起了强烈的谴责。
  
  通过这些事件的危机公关,不难看出滴滴的道歉诚意度欠缺,无法让群众信服。危机公关最重要的不是发一些不痛不痒的“感到万分悲痛”、“已经与警方配合调查”等的官方回应,群众想看见的是实际行动。滴滴的公关部门应该时刻警惕。
  
  滴滴出行的危机公关
(图源:网络 侵删)
  
  滴滴的危机公关应该要有这样的态度,危机公关第一要掌握速度,经过多次的不良事件来看,应该向公众解释,积极配合警方并给群众一个合理的交代;第二是承担责任,就是要站在受害者的角度考虑问题,以及用实际行动去弥补已经发生的事情。而不是一味推脱和回避问题。第三是真诚沟通,无论是任何时期的事件发生,都应该秉持真诚沟通的态度,郑重给受害人及亲属道歉。
  
  综上所述,滴滴的危机公关还有待整改,加强内部管理,望不会再有类似的事件发生在群众身边,给社会一个安宁的时刻。
 
  (-本信息真实性未经中国品牌策三升体育足球导航站证实,仅供您参考学习-)
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